Архив автора: gettidd

Расчет выплаты

Коллеги все наши выводы автоматизированны и происходят автоматически без участия людей.

Если Вам необходима помощь в расчете обратитесь к нашему куратору, Вам все подскажут.

Если Вы все еще неделями ждете свои деньги – нам очень жаль Вас. Может к нам ?

Класс Бизнес и VIP

Требования к машинам Бизнес и VIP:

Машины в Business class
Mercedes E-class (2014-2016)
BMW 5 series (2013-2016)
Audi A6 (2013-2016)

Машины VIP class
Mercedes S-class (2013-2016)
Audi A8 (2013-2016)
BMW 7 series (2013-2016)

Цветовая гамма в данных классах:
Белый
Черный
Темно-коричневый

Комфорт Класс

Класс «Комфорт»

Самый популярный класс среди водителей – «Комфорт». Более 70% водителей для предоставления услуг выбирают именно его .
Большой поток желающих работать по классу «Комфорт» дал нам четкое понимание того, как именно должны предоставляться услуги и какие требования необходимо соблюдать водителю, а также каким должен быть автомобиль, на котором осуществляется перевозка.

Общие требования к автомобилю и водителю:

Водитель одет в форменную одежду в соответствии с погодными условиями.
Форменная одежда водителя должна быть в чистом и опрятном состоянии.
Внешний вид водителя: чистые ухоженные волосы, чистые ногти, руки и т.п
Водителем соблюдаются нормы вежливости и этикета, готовность оказать помощь пассажирам на все время поездки.
Водителю запрещается критически высказываться в отношении Gett, сервиса Gett и сотрудников Gett.
Водителю запрещается осуществлять рекламу или информирование Клиента об иных сервисах, аналогичных сервису Gett, а также предлагать услуги перевозки минуя, сервис Gett.

Общие требования к автомобилю (легковому такси):

Автомобиль должен быть технически исправным, укомплектован аптечкой, огнетушителем и знаком аварийной остановки, а также соответствовать иным требованиям, предъявляемым к транспортным средствам, оказывающим Услуги по перевозке.
Кузов и стекла автомобиля должны быть целыми, не должно быть заметных повреждений.
Кузов и салон автомобиля должны быть чистыми, не должно быть никаких неприятных или резких запахов.

Какие автомобили могут работать с сервисом Gett:

Все автомобили в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке должны быть оформлены с лицензиями.
Все автомобили должны быть не старше 3х лет.

Самые популярные модели, подключаемые к Gett:

Hyundai Solaris, Volkswagen Polo, Chevrolet Cobalt, Ford Focus, Ford Mondeo, Toyota Prius, Toyota Avensis, Toyota Camry, Nissan Almera (последний кузов), KIA RIO (кузов 2014 г.), Skoda Oktavia, Mercedes-Benz “E” дорестайлинговая.

Нам не подходят следующие автомобили:

Reno Logan, Deowo Nexia, Dutsun, Chevrolet Lacetti, Chevrolet Aveo автомобили производства китайских концернов.

Блокировки водителей

К сожалению, не всегда водители могут заканчивать поездки без проблем.
Для повышения уровня качества сервиса была разработана программа, включающая ряд мер по дисциплинарному воздействию на водителей. С самыми частыми жалобами вы можете ознакомиться на данной странице.

Меры дисциплинарного воздействия:

Отказ от поездки по безналичной оплате:

— Если нарушение совершено впервые – блокировка на 48 часов.
— Повторное нарушение – блокировка на 72 часа.
— Третье нарушение – блокировка без возможности восстановления.

Звонок пассажиру с просьбой отменить заказ:

— Блокировка на 72 часа.
— Повторное нарушение – без возможности восстановления.

Хамство и грубое обращение со службой поддержки:

— Если нарушение совершено впервые – блокировка на 24 часа.
— При повторном нарушении – блокировка на 72 часа.
— Третье нарушение – блокировка без возможности восстановления.

Хамство и грубое общение с клиентом:

— Если нарушение совершено впервые – блокировка на 24 часа.
— Повторное нарушение – блокировка на 48 часов.
— Третье нарушение – блокировка без возможности восстановления.

Обман клиента по стоимости поездки:

— Первое нарушение – блокировка на 24 часа с компенсацией стоимости поездки клиенту.
— Повторное нарушение – блокировка без возможности восстановления.

Прокуренный салон, водитель курил в машине:

— Блокировка до осмотра салона.
— Каждая следующая подобная жалоба – блокировка на 48 часов. Включение после осмотра салона.

Грязный салон:

— Блокировка до осмотра салона.
— Каждая следующая подобная жалоба – блокировка на 48 часов. Включение после осмотра салона.

Работа под чужим позывным:

— Блокировка без возможности восстановления.

Несоответствие данных в системе (гос. номер, цвет, марка авто; телефон, имя и фотография водителя):

— Если нарушение совершено впервые – блокировка на 48 часов.
— При повторном нарушении – блокировка без возможности восстановления.

Жалоба пассажира на незнание водителем города:

— Первый раз – блокировка на 24 часа с последующим прохождением теста на знание Москвы.
— Повторное и каждое следующее подобное нарушение – блокировка на 72 часа с последующим написанием теста на знание Москвы.

СМС клиенту:

— При первой жалобе блок на 3 суток;
— При повторной жалобе – блокировка без возможности восстановления.

Опоздание на предварительный заказ более, чем на 15 мин:

— При первой жалобе блок на 24 часа;
— При повторной — на 48 часов;
— Последующая жалоба — блокировка без возможности восстановления.

Использование сторонних программ для изменения фактического места положения (в аэропортах):

— Первый раз – блокировка и вызов в офис;
— Второй раз – без восстановления.

Создание «фиктивных заказов», сговор с пассажиром, использование «левых» кредитных карт, поездки на самого себя, и другие манипуляции с заказами:
— блокировка без возможности восстановления с аннуляцией таких заказов. Занесение данных о водителе в черный список.

Заказ по карте – взял наличные:
— первый раз – блок на сутки;
— второй раз – блок на 3 суток;
— третий раз – без восстановления.

В отдельных случаях при совершении дисциплинарного проступка водитель может быть вызван в Транспортный Департамент Gett для проведения личной беседы и написания объяснительной записки.

Предварительные заказы

Функция бронирования заказов на будущее доступна только 60% лучших водителей (на основании ранга). Чтобы проверить, доступна ли функция, обновите приложение. Если вместо кнопки «настройки», появилась кнопка «будущие заказы» — вы можете бронировать поездки.

Ограничения на предварительные заказы:

Максимальное число одновременно забронированных заказов для водителя — 5
Допустимое время между забронированными заказами – 3 часа
Заказы видны на 72 часа (3 дня) вперед
Время «тишины» до забронированного заказа – не позволяет видеть другие заказы за 40 минут до брони (если заказ на 21-40, то на планшете он появится в 21-00, а заказы перестанут поступать в 20-15)

Как обращаться с предварительными заказами:

Если у вас есть забронированный заказ, вы будете получать напоминание каждые 20 минут за 1 час до заказа
Если вы недоступны за 40 минут до поездки, заказ перемещается в поиск такси и считается отмененным (вы получаете 1 штрафную отмену)
Для брони будущих заказов город поделен на зоны. Выбирайте предпочтительные и меняйте по мере необходимости при нажатии на графы «Куда» и «Откуда»
Кнопка «Мои заказы» показывает забронированные вами заказы

Система блокировок при отмене предварительного заказа:

В течение 30 дней вы можете совершить 2 отмены предварительных заказов. После 3 отмены, функция бронирования заказов, в качестве штрафа, становится заблокирована для вас в течение суток. По истечении блокировки период 30 дней начинает считаться сначала
Вы можете отказаться от брони самостоятельно через приложение за 3 часа 40 минут до поездки, не получив за это штраф. Отмена заказа позже этого времени, будет засчитываться, как штрафная единица
За 1 час 40 минут до поездки отмену заказа самостоятельно произвести нельзя, вам необходимо связаться с CC

По окончании периода блокировки вы получите сообщение, что функция снова доступна.

Памятка водителя

Книга знаний водителя Gett — это специально разработанная специалистами Центра подготовки Gett памятка, в которой описаны ключевые моменты по взаимодействию водителя с системой Gett и пассажиром.
Держите ее всегда под рукой, и она поможет оперативно найти выход из самых распространенных ситуаций!

Распечатанные брошюры, Вы можете забрать у нас в офисе.

Класс комфорт

Класс Бизнес

Оценка. Стандарты качества Gett

При работе с Gett многие сталкиваются с ситуацией, когда профиль неожиданно оказывается заблокированным из-за очень низкой (менее, чем 4,5) оценки.

Какие показатели необходимо достигать водителю:

От 10 до 19 оцененных поездок — средняя оценка  > 4,00

От 20 до 29 оцененных поездок — средняя оценка > 4,20

От 30 до 39 оцененных поездок — средняя оценка > 4,30

От 40 до 49 оцененных поездок — средняя оценка > 4,40

От 50 оцененных поездок — средняя оценка > 4,50

ВНИМАНИЕ! При оценке, ниже 4,0 — водитель блокируется без возможности восстановления в системе Gett

Оценка водителя – это средний показатель всех оцененных клиентами поездок. Чтобы оценка всегда была высокой, Вам необходимо знать и придерживаться элементарных правил.

Ознакомьтесь с минимальными требованиями к качеству обслуживания пассажиров. Выполнение правил необходимо для обеспечения комфортного и качественного обслуживания пассажиров во время поездки.

ocenka

 Стандарт обслуживания пассажиров

     Общие требования к автомобилю для посадки/высадки пассажиров:

  1. Автомобиль полностью остановлен.
  2. Ручки дверей сухие (за исключением случаев дождя) и чистые. В зимний период ручки открывания дверей очищены ото льда в течение всего времени работы легкового такси по заказам.
  3. Место остановки легкового такси  должно соответствовать требованиям Правилам Дорожного Движения и требованиям безопасности для посадки/высадки пассажиров.
  4. Водитель располагается лицом к садящимся/высаживающимся пассажирам, приветствуя/прощаясь с ними.
  5. При неблагоприятных погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) водитель располагается снаружи с посадочной стороны автомобиля с раскрытым зонтом, максимально обеспечивая удобство пассажиров при посадке/высадке. При обслуживании по классу «Бизнес» и «VIP» вышеуказанные действия являются обязательными.

     Требования к обслуживанию при посадке пассажиров в легковое такси:

  1. Посадка пассажиров в такси проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
  2. Водителем во время посадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров (жевание, курение, разговор по мобильному телефону, громкий смех, громкая музыка, открытое окно и т.д.).
  3. Водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается) пассажиру, садящемуся в легковое такси, находится к нему лицом, первым приветствует пассажира, называет клиента по имени (если указано) и представляется сам.Пример:     Здравствуйте, Оксана. Меня зовут Владимир.
  4. Пассажирам в состоянии сильного алкогольного/наркотического опьянения, агрессивно настроенным, водитель вправе отказать в оказании услуги по перевозке.
  5. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным, а так же пассажирам с детьми оказывается помощь при посадке в автомобиль.
  6. Водитель осуществляет погрузку багажа пассажира в багажник, либо организует и контролирует погрузку, если клиент от помощи отказывается. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. Багаж перевозится в багажном отделении легкового такси. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения.
  7. После посадки пассажиров в такси водитель должен потребовать от них пристегнуть ремни безопасности и поинтересоваться, удобно ли настроены сиденья автомобиля. При необходимости помочь с регулировками сидений.
  8. Водитель должен обеспечить комфортную температуру в салоне, по желанию пассажира сделать теплее или холоднее, если это не повлечет запотевание стекол или попадание в салон влаги.
  9. Музыку/радио водитель может включить только по согласованию с пассажиром, с комфортной для пассажира громкостью.

      Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования:

  1. Маршрут перевозки определяет пассажир. Для этого водитель обязан задать вопрос о предпочтении по маршруту.

Пример: Оксана, какие у Вас пожелания/предпочтения по маршруту?

Если пассажир не высказывает предпочтений, водитель обязан предложить минимум два наиболее оптимальных варианта на выбор.

  1. Услуги пассажирам предоставляются доброжелательно, пассажирам оказывается помощь и внимание в течение всего пути следования.
  2. Пассажирам не предоставляются дополнительные услуги без их предварительного информирования об условиях предоставления и стоимости таких услуг и согласия пассажира на их оплату. Если водитель не предупредил пассажира заранее о стоимости дополнительных услуг, пассажир вправе их не оплачивать.
  3. На протяжении всего пути следования особое внимание уделяется пожилым людям, инвалидам, пассажирам с маленькими детьми, пассажирам с плохим самочувствием.
  4. Водитель оперативно реагирует на просьбы пассажиров остановиться для осуществления безотлагательных физиологических нужд.
  5. Водители класса «Бизнес» и «VIP» по просьбе пассажира предоставляют: щетки для одежды и обуви, возможность зарядки мобильного телефона, мультимедиа контент (радио, музыка, ТВ), при наличии технической возможности — доступ в сеть интернет по технологии wi-fi.

       Требования к обеспечению комфорта поездки:

  1. Температурный режим в салоне такси соблюдается в течение всего пути следования.
  2. Температура воздуха в салоне такси в зимнее и переходное время года должна быть от 20 до 24 градусов Цельсия.
  3. Температура воздуха в салоне такси в летнее время должна быть от 22 до 26 градусов Цельсия и поддерживаться системой кондиционирования.

      Санитарно-гигиенические требования:

  1. Порядок и чистота в салоне такси поддерживается водителем постоянно во время работы по заказам.
  2. Мойка кузова такси производится заблаговременно перед началом работы по заказам и не реже одного раза в сутки, если автомобиль эксплуатируется ежесуточно.
  3. Запрещается использование освежителей воздуха салона автомобиля, имеющих резкий запах.
  4. Одежда и обувь водителя должна быть чистой и в опрятном состоянии.

      Требования к безопасности и режиму движения:

  1. Легковое такси оборудуется опознавательным фонарем оранжевого цвета, который устанавливается на крыше транспортного средства и включается при готовности легкового такси к перевозке пассажиров и багажа.
  2. В салоне такси категорически не допускается использование пассажирами открытого огня, курение и употребление алкогольных напитков/наркотических средств.
  3. В легковых такси запрещается перевозка зловонных и опасных (легковоспламеняющихся, взрывчатых, токсичных, коррозионных и др.) веществ, холодного и огнестрельного оружия без чехлов и упаковки, вещей (предметов), загрязняющих транспортные средства или одежду пассажиров. Допускается провоз в легковых такси собак в намордниках при наличии поводков и подстилок, мелких животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если это не мешает водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида.
  4. В легковом такси должны находиться правила пользования соответствующим транспортным средством, которые предоставляются пассажиру по его требованию. На передней панели легкового такси справа от водителя размещается информация: полное и краткое наименование фрахтовщика, условия оплаты за пользование легковым такси, визитная карточка водителя с фотографией, наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа.
  5. В салоне легковых такси поддерживается общественный порядок, водитель оперативно реагирует на нештатные ситуации.
  6. Для детей в возрасте до 12 лет, проезжающих в такси, водитель устанавливает детское кресло или бустер и фиксатор на ремень безопасности в соответствии с возрастом и габаритами ребенка.
  7. При необходимости пассажирам оказывается первая доврачебная помощь.
  8. Во время движения водитель обязан строго соблюдать ПДД. На провокации пассажиров нарушать правила ПДД водитель всегда отвечает отказом.

       Требования к информированию пассажиров по прибытию к пункту назначения:

  1. По прибытию к пункту назначения, водитель должен сообщить об этом пассажиру, при этом объявить итоговую сумму поездки, ссылаясь на показания таксометра.
  2. По требованию пассажира водитель обязан разъяснить, из каких показателей складывается сумма поездки.

       Требования к поведению водителя при высадке пассажиров по прибытию в пункт назначения:

1.Перед высадкой водитель выдает пассажиру кассовый чек или квитанцию в форме бланка строгой отчетности, подтверждающие оплату пользования легковым такси, за исключением случаев оказия Услуг по перевозке Корпоративным клиентам Исполнителя. Также при оказании Услуг по перевозке Корпоративным клиентам Исполнителя водитель должен оформить надлежащим образом и подписать у пассажира Слип, подтверждающий оказание Услуги по перевозке, и его стоимость с указанием на безналичный способ оплаты.

  1. Высадка пассажиров проводится в присутствии, под контролем и при участии водителя.
  2. Водителем во время высадки не совершаются действия, противоречащие нормам этикета, а также вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров, например: жевание, курение, громкий смех и т.д.

      Требования к обслуживанию пассажиров при высадке:

  1. Пассажирам пожилого возраста, инвалидам, негабаритным и пассажирам с детьми, оказывается помощь при высадке из автомобиля.
  2. По просьбе пассажиров и при наличии возможности водитель оказывает помощь при выносе вещей пассажиров из салона или багажника такси.
  3. При высадке пассажиров водитель демонстрирует доброжелательность (улыбается), благодарит за поездку/пользование сервисом и прощается с пассажирами, при этом используется одна из следующих фраз.

Примеры:

     «Спасибо за поездку! Всего хорошего».

     «Спасибо за использование Gett. Хорошего дня!»

     «Спасибо и всего хорошего. Пользуйтесь Gett снова!» 

      Требования к работе с нестандартными просьбами пассажиров:

  1. Нестандартные просьбы пассажиров (предоставление услуги, не входящей в стоимость проезда), по возможности (при подтверждении пассажира к готовности оплаты такой услуги пассажиром), должны быть выполнены.
  2. Основанием для отказа в выполнении нестандартной просьбы пассажира могут являться: нарушение данных стандартов, действующего законодательства Российской Федерации или иных нормативных документов, а также решение руководства таксомоторного парка, с соответствующим устным объяснением причин отказа.
  3. Отказ от выполнения нестандартной просьбы должен сопровождаться фразой:

    Пример — Прошу прощения, но, к сожалению, Ваша просьба не может быть выполнена, так как (объяснение причины отказа).

    Требования к поведению водителя в конфликтных ситуациях:

  1. При возникновении конфликтной ситуации водителю категорически запрещается: повышать голос, хамить, угрожать, осуществлять физический контакт с пассажиром. Необходимо сохранять внешнее спокойствие. При разговоре голос должен быть уверенным.
  2. При возникновении конфликтной ситуации с пассажиром или между пассажирами, водитель выясняет ее причины, пытается разрешить данную ситуацию, по возможности устранить причину недовольства пассажира. При разрешении конфликтной ситуации, водитель докладывает представителю Заказчика. Разрешение конфликтной ситуации (способ устранения причины конфликта) должно основываться на действующих нормативных документах Заказчика и действующего законодательства.
  3. Общение с пассажиром в конфликтной ситуации ведется в вежливой и культурной форме.
  4. Если нет понимания, как действовать в сложившейся конфликтной ситуации, лучше попросить консультации у службы поддержки Gett.

     Требования к обслуживанию пассажиров в нестандартных ситуациях:

  1. В случае возникновения технической неисправности в автомобиле, водитель объявляет об этом пассажирам, при этом время, затраченное на устранение неисправности, в стоимость поездки не входит.
  2. При необходимости изменения маршрута следования (по причине заторов, аварий и т.п.) легкового такси водитель оповещает пассажира о причинах изменения и согласует новый маршрут.
  3. Если водитель обнаружил, что пассажир не прибывает на посадку более 15 минут, он должен позвонить ему по телефону, указанному в заказе, и напомнить о своем прибытии и конкретном местонахождении. При отсутствии связи либо отказе от заказа, водитель должен сообщить об этом представителю Заказчика.
  4. При резком возникновении заболевания у пассажира, при неожиданных родах водитель сообщает об этом представителю Заказчика и в службу Скорой Помощи. Заболевший пассажир или роженица должны быть незамедлительно доставлены в ближайшую больницу.